<bdo id="wqllx"></bdo>
<address id="wqllx"></address>
    1. <video id="wqllx"></video>

  • <rp id="wqllx"></rp>
        登錄 | 注冊
        網站集群
        當前位置: 首頁 > 市場監管 > 消費信息公示
        十堰市市場監管局2022年度消費維權典型案例
        來源:十堰市市場監督管理局 發布時間: 2022-08-01

        一、房縣局處理一起贈送食品過期案

        【簡要案情】3月28日,消費者呂女士通過12345公共服務熱線反映,其在房縣某餐廳就餐時發現兒童套餐里的番茄醬過期3個月了,向服務員反映了,也沒有得到處理,還說這是小事。

        【處理結果】接到12345公共服務熱線轉辦單后,房縣局執法大隊工作人員立即對投訴事項進行調查。通過呂女士提供的消費憑證和涉訴番茄醬實物標簽,經被投訴餐廳負責人確認,證明了該餐廳涉嫌用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產的食品、食品添加劑的事實。執法人員責成該餐廳負責人向消費者道歉,消費者表示諒解,不要求賠償。因涉及食品安全問題,執法人員立即決定“訴轉案”,并開展立案調查。

        【分析點評】餐廳為消費者就餐贈送的番茄醬超過保質期,涉嫌違反了《食品安全法》第三十四條“禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品:(三)用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產的食品、食品添加劑”相關規定,依據《食品安全法》第一百二十四條之規定,擬對李先生經營的餐廳進行行政處罰。食品生產經營者為消費者提供的食品、食品添加劑等必須保障安全,贈送的也不例外。食品安全一刻也不能放松,這不僅是當前全國正在開展的食品安全“守底線 查隱患 保安全”專項行動的要求,更是消費者由衷的期盼。

        二、丹江口市局處理一起產品質量糾紛

        【簡要案情】王先生投訴稱,5月19日花2000多元在丹江口某名表店買手表,表里面有異物,后蓋有被拆卸的痕跡,前后換過3次了,請幫助解決問題。

        【處理結果】6月16日已為投訴人退貨并全額退款,回訪投訴人,對處理結果非常滿意。

        【分析點評】丹江局接訴后,立即核實情況。消費者買了手表回家后,發現手表內有異物,找到商家后給予換新。回家發現所換新表內還是有異物,經過等待,商家到貨后再次給予更換,經仔細查看,新表后蓋有拆卸痕跡,商家解釋說可能是第一塊手表經過廠家維修后返回的。依據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”,消費者所購買的手表應為新品,不應出現異物或其他返修痕跡,商家應給予更換,經過2次換貨,依然達不到要求,可退貨處理。

        三、開發區局調處一起電動車故障糾紛案

        【簡要案情】陳女士投訴稱其在十堰經濟開發區某電動汽車銷售部購買的電動車,連續三天試車均出現問題,質疑車輛質量,要求退車。

        【處理結果】經協調,被投訴方將購車款35000元和保險費用660元退回給消費者陳女士。

        【分析點評】根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務”規定,該電動汽車銷售部出售的電動車在消費者試車時連續三天出現問題,消費者有權要求退車。該電動汽車銷售部應當接受消費者退、換車的要求。

        市場監管部門提醒消費者在購物和享受服務時,要注意保存好商品、票據、合同、照片等證據材料,出現問題及時和商家進行溝通,協商不成后可通過12315投訴舉報熱線或互聯網投訴舉報平臺反映情況。

        四、茅箭區局處理一起“陰陽價格”出售商品案

        【簡要案情】6月11日,消費者朱先生投訴稱在某燒烤店消費,菜單標價12元的“涼拌西紅柿”收銀時變成了價值15元的“雪衣紅娘”,多收了3元,要求商家退還。

        【處理結果】執法人員在對燒烤店進行檢查后,發現情況屬實。同一道菜,菜單標價為12元,收銀價格為15元。5月16日至6月20日,這種行為發生了27次,每次不當得利3元,合計81元。經調解,燒烤店認識到自身存在的問題,主動補償消費者500元。二堰所已對燒烤店的違法行為立案調查。

        【分析點評】《中華人民共和國價格法》第13條規定“經營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價,……經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用”。根據《消費者權益保護法》,消費者對于要購買、使用的商品,享有知悉真實情況的權利。燒烤店采用“陰陽價格”進行結算,侵害了消費者的知情權,違背了公平交易的原則。依據《價格違法行為行政處罰規定》第13條,經營者在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的,責令改正,沒收違法所得,可以并處5000元以下的罰款。目前,該案正在辦理中。

        市場監管部門提醒企業引以為戒,誠信守法經營,切實尊重和保護消費者合法權益,樹立良好的企業形象。

        五、張灣區局成功調解一起車輛維保糾紛案

        【簡要案情】5月12日,王先生投訴稱其2017年在十堰某貿易公司購車,同時花6000元購買基礎保養服務10次,今年第4次保養,商家告知不能使用了,消費者不認可。

        【處理結果】經執法人員溝通調解,4S店與王先生雙方簽訂新版協議,承諾繼續對投訴人履行免費保養服務,雙方表示認可。

        【分析點評】2017年,王先生購車時,經4S店與第三方車輛服務公司簽訂維保合同,由4S店后期提供基礎保養服務。因與第三方公司產生經濟糾紛,現4S店拒絕履行維保服務。根據《消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”和第四十八條第一款第(八)項“經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的”之規定,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,不得故意拖延或者無理拒絕。本案中,消費者與第三方公司、4S店簽訂了服務合同,4S店不應拒絕履行應盡責任。


        打印 | 關閉 | 收藏
        主辦單位:十堰市市場監督管理局    聯系地址:北京中路11號(市政府對面)    聯系電話:0719-8652600,8666425    郵編:442000
        鄂ICP備06007886號-5    鄂公網安備 42030202000140號    政府網站標識碼:4203000068     網站地圖
        无码中文字幕一区二区三区