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        2021年十堰12315數據分析報告發布 為消費者挽回損失417萬元
        來源:十堰晚報 發布時間: 2022-01-27

        近日,市市場監管局發布《2021年度12315數據分析報告》,2021年,全市市場監管系統12315平臺受理消費者訴求47452件,為消費者挽回經濟損失417.93萬元。

        為消費者挽回損失417萬元

        2021年,全市市場監管系統12315平臺受理消費者訴求(含咨詢、投訴、舉報)共計47452件,同比下降2.56%。其中咨詢31271件,咨詢答復率為100%;投訴14311件、舉報1870件,共為消費者挽回經濟損失417.93萬元。

        各縣市區12315工作機構中,茅箭區辦理消費者投訴舉報量最大,占比45.42%;其他辦理量較大的有張灣區、房縣、丹江口市。

        受理的14311件消費者投訴中,商品類投訴8557件,占比59.79%;服務類投訴5754件,占比40.21%。

        商品類投訴中,食品占比最高

        2021年共受理商品類投訴8557件,投訴量居前十位的依次是食品、交通工具、珠寶首飾、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材、通訊產品、燃料、房屋。

        食品類投訴反映的問題主要有:食品中混有頭發、蟲子等異物;食品過期變質不新鮮,食物發霉有異味、感觀性狀不佳;購買食品時缺斤短兩;用餐后出現嘔吐、腹痛、腹瀉等身體不適現象等。

        交通工具類投訴以家用汽車為主,消費者反映的問題主要有:售后服務問題,商家降低售后服務標準,如對原本屬于“三包”范圍內的服務,改為收費服務;合同問題,合同條款模糊,對訂金約定不明確,消費者支付訂金后在提車環節出現問題時,訂金無法退回;購車前商家承諾的優惠、贈送的服務,購車后商家不予兌現;強制消費問題,強制收取保險續保押金,消費者自主選擇保險公司時,拒不退還續保押金;配件質量問題或者銷售假冒配件。

        珠寶首飾類投訴消費反映的主要問題有:貴金屬類飾品本身存在質量問題;商家不履行對消費者的售后服務承諾;通過網絡平臺銷售綠松石,以假充真,以次充好;綠松石首飾賣出后,不予售后,對消費者提出的退換貨要求不予理睬。

        其他商品投訴反映的問題集中在商家不履行售后服務或售后服務不及時,因質量問題在退換貨以及維修過程中產生糾紛等。

        服務類投訴中餐飲住宿服務占近1/5

        2021年共受理服務類投訴5754件,投訴量居前六的依次是餐飲住宿服務、停車服務、電信服務、公用事業服務、物業服務、美容美發服務。

        服務類投訴中,餐飲住宿服務占近20%,其投訴反映的主要問題有:就餐時商家提供的菜品分量不足、質量差,酒店設施不配套、服務質量不好、退房結賬時臨時加價等;虛假宣傳問題,如消費者通過 APP預訂的酒店住宿環境圖片與實際不符,通過 APP團購餐飲券,使用時商家臨時加價等;未明碼標價,存在違規收取餐位費等。

        停車服務類投訴反映的主要問題有:部分停車場未在顯著位置公示收費標準,或是公示內容不完整;個別停車場未嚴格執行半小時免費停車政策;部分小區物業公司制定停車收費標準時未與業主溝通,造成業主誤解。

        電信服務類投訴反映的主要問題有:資費問題類,主要體現為資費名目繁多且不透明,消費者事先并不知情;攜號轉網或更改套餐時設置門檻。

        公用事業服務類投訴反映的問題有:二次轉供電、水費價格不合理;水表、電表和燃氣表的計量不準確問題。

        物業服務類投訴反映的主要問題有:電梯維修保養不及時、維保水平不高,導致電梯故障率高;物業收費透明度不高,未做到明碼標價,停車費、物業費等隨意調整。

        美容美發類投訴反映的主要問題有:節日期間折扣優惠“縮水”;部分美容美發產品質量低劣,銷售和使用假冒偽劣商品;商家對服務項目進行虛假、夸大宣傳。

        12315平臺接到的1870件舉報中,舉報量居前五位的是廣告違法行為、侵害消費者權益違法行為、食品違法行為、產品質量違法行為、無照經營行為。


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